19/10/2023
في إطار تعزيز استراتيجية الهيئة وتحقيقاً لرؤيتها بأن يكون مطار الشارقة من بين أفضل 5 مطارات إقليمياً في تقديم تجربة سفر وخدمات رائدة للمتعامل، نظّمت هيئة مطار الشارقة الدولي مبادرة “أسبوع خدمة المتعاملين”، الذي يُحتفل به عالمياً خلال الأسبوع الأول من أكتوبر. وهدفت هذه المبادرة إلى تسليط الضوء على الخدمات الذاتية المتاحة في المطار، وتشجيع المسافرين على الاستفادة منها لتعزيز ثقافة التواصل مع المتعاملين وتحقيق التميز في تقديم الخدمات.
وعملت إدارة خدمة المتعاملين بالتنسيق مع شركة الشارقة لخدمات الطيران، المزوّد الرسمي لخدمات المناولة الأرضية في مطار الشارقة، ومركز مراقبة جوازات منفذ مطار الشارقة، على تعريف المسافرين على آلية إنهاء إجراءات السفر الذاتي، بدءاً من طباعة بطاقات الصعود إلى الطائرة وملصقات الحقائب وتسليمها لمنصة التسليم الذاتي للحقائب والانتقال مباشرة إلى منطقة إنهاء إجراءات مراقبة الجوازات، لإتمام التحقق الآلي لبطاقات الصعود إلى الطائرة عبر البوابات الذكية، حتى الوصول إلى البوابات الإلكترونية الجديدة والصعود إلى الطائرة.
وقال الدكتور أحمد الحمودي، مدير إدارة خدمة المتعاملين: “تعمل هيئة مطار الشارقة الدولي باستمرار على توفير الخدمات الرائدة والذكية التي تجعل تجربة سفر المتعاملين متميزة وترقى إلى أعلى معايير الجودة العالمية. كما حرصنا من خلال مبادرة أسبوع خدمة المتعاملين على ضمان مساعدة المسافرين وإرشادهم إلى كيفية استخدام الخدمات الذكية والتقنيات المتاحة داخل المطار، كجزء من التزامنا المستمر بتوفير تجربة سفر مميزة ومريحة للمسافرين تتيح لهم قضاء وقت أطول في مرافق المطار.”
وتعمل الهيئة باستمرار على تطوير عمليات مطار الشارقة لتتناسب مع الطلب المتزايد وفقاً لأعلى المعايير وأرقى الخدمات، مع الحرص على توفير الراحة والسلامة وجودة الخدمات بمرونة واحترافية. حيث حصلت الهيئة على العديد من الاعتمادات العالمية من مجلس المطارات الدولي في مجال خدمة المتعاملين، ولعل آخرها حصولها على اعتماد جاهزية الصحة والسلامة العامة ليصبح مطار الشارقة الأول في الشرق الأوسط الذي يحصل على هذا الاعتماد والثاني على مستوى منطقة آسيا والمحيط الهادئ. كما يجري العمل على إتمام أعمال التوسعة لتحسين تجربة المسافرين عبر المطار، وزيادة المرافق والخدمات المتنوعة لتلبية احتياجات المسافرين، مثل المتاجر والمطاعم وصالات الانتظار المريحة.
-انتهى-
